公告日：2025年07月09日
使用條款
公司名稱：富胖達股份有限公司
代表人：黃逸華
營業所所在地：台北市信義區忠孝東路四段555號14樓
食品業者登錄字號：A-153926705-00000-5
本使用條款（下稱「本條款」）約束您對 foodpanda（或稱為「我們」）提供的官方網站及APP（以下統稱為「平台」）的使用。請仔細閱讀本條款。存取和使用此平台服務，即表示您同意您已閱讀、理解並接受本條款，包括本條款中引用、平台上公告、或可通過超連結獲取的任何其他條款和條件以及任何政策。如果您不同意或不遵守本條款，請勿使用此平台。
此平台可供 (i) 年滿18週歲的自然人和 (ii) 公司法人實體（例如，公司）使用。如適用時，本條款應受其中列出之特定國家/地區規定的制約。
針對未滿18歲的使用者，您必須徵得父母或法定監護人的同意，父母或法定監護人必須接受本條款並同意對您的行為承擔責任，並支付因您使用此平台和/或購買商品產生的任何費用。如果您沒有得到父母或法定監護人的同意，則必須立即停止使用/存取此平台。
本服務條款每次變更時，將於foodpanda平台公告，強烈建議您定期閱讀本條款。自修訂條款發佈之日起繼續使用此平台，即視為您已同意修訂條款。契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
1 foodpanda
1.1 我們是誰
根據您存取和使用的平台，本條款構成您與以下 foodpanda 實體之間訂立的合約：
- foodpanda Bangladesh (www.foodpanda.bd)
- foodpanda Cambodia (www.foodpanda.kh)
- foodpanda Hong Kong (www.foodpanda.hk)
- foodpanda Laos (www.foodpanda.la)
- foodpanda Malaysia (www.foodpanda.my)
- foodpanda Myanmar (www.foodpanda.mm)
- foodpanda Pakistan (www.foodpanda.pk)
- foodpanda Philippines (www.foodpanda.ph)
- foodpanda Taiwan (www.foodpanda.tw)
- foodpanda Thailand (www.foodpanda.th)
- foodpanda Singapore (www.foodpanda.sg)
1.2 我們從事什麼活動
foodpanda 透過平台讓您與店家（下統稱為「店家」）建立關聯，以便您訂購將送達給您的各種商品，包括熟食、生食及其他非食品類用品（以下統稱為「商品」）。當您使用平台向店家下達商品訂單（下稱「訂單」）時，foodpanda 作為店家代理人，代店家提供、處理和訂立訂單，隨後由我們協助店家或店家自己向您履行訂單。。
1.3 如何聯繫我們
如要獲得消費者支援，可以透過我們 APP 內 24 小時的消費者線上聊天功能，與我們聯繫。
我們非常重視您的意見，並致力提供您即時的協助。所有的意見或申訴可至foodpanda app點選左上角「選單」>「客服中心」選擇問題類型向我們反應。我們將於收到您提出的問題後協助查詢您的相關資料並進行處理。
2 使用平台和 foodpanda 帳戶
2.1 您需要註冊一個 foodpanda 帳戶才能使用平台。當您註冊 foodpanda 帳戶時，我們會要求您提供您的個人資訊，包括有效的電子信箱地址、手機號碼和指定密碼。若要結算訂單，您可能需要向我們提供您的信用卡詳細資訊，具體取決於您選擇的付款方式而定。您的指定密碼不得與任何人共享，且您同意始終保護密碼的機密狀態。您應對您的密碼安全承擔全部責任。您接受使用您個人 foodpanda 帳戶下達的所有訂單由您承擔全部責任，如有遭第三人詐欺或盜用帳號、信用卡之事宜，請儘速通知foodpanda為您關閉帳號，並請尋求警方的協助。
2.2 對於因您提供的資訊不完整、不正確或有缺失而導致出現交付問題的訂單，foodpanda 概不負責。您有義務提供完整、準確、真實的資訊，以便妥善處理訂單，包括您的收貨地址和聯繫方式。
2.3 如果想刪除您的 foodpanda 帳戶，請至 [帳號] > [客服中心] > [帳號相關問題] > [刪除我的帳戶] 與我們的客服人員聯繫。；請務必留意，如刪除您的帳戶，我們將無法繼續提供服務給您，非屬依法應留存之資料將無法回復。
2.4 如果我們合理認為有以下情形，我們可能會限制、暫停或終止您的 foodpanda 帳戶，及/或限制、暫停或終止您使用平台：
2.4.1 您以外的其他人正在使用您的 foodpanda 帳戶；或
2.4.2 我們懷疑或發現您參與了違反本條款、我們的政策和指南的任何活動或行為，或者參與了由我們視為濫用平台的活動或行為；
2.4.3 有相當證據顯示您的 foodpanda 帳戶存在相關的洗錢、欺詐行為或其他不法行為；
2.4.4 您於 foodpanda 平台上的退款帳戶(pandapay)被法院裁定或檢察官命令扣押；
2.4.5 經 foodpanda 確認您提供了不實的身分驗證資料。
2.5 如果您發現您的帳戶存在任何未經授權的活動，請立即透過我們 APP 內 24 小時的消費者線上聊天功能，點選「帳號」>「客服中心」通知我們。我們將於您通知後暫停該帳號所指示之支付行為，並暫停接受該帳號後續之支付指示，直至您通知我們重新啟用為止。
3 限制
3.1 濫用平台的活動或行為
foodpanda 保留對其自行決定，並對可能從事任何濫用平台的活動或行為的任何人進行調查，並採取適當法律行動的權利。濫用平台的活動或行為包括但不限於以下各項：
3.1.1 以違反當地法規的方式使用平台；
3.1.2 發佈任何侵害智慧財產權、隱私權、商業秘密或任何一方之任何其他權利的內容；
3.1.3 發佈由 foodpanda 自行決定視為或依據當地法令判定為具有非法、猥褻性質，或對任何其他個人或實體具有誹謗、威脅、騷擾、辱罵、詆毀、仇恨性質或令其難堪的內容；
3.1.4 發佈由 foodpanda 自行決定視為構成網路霸凌的內容；
3.1.5 發佈描述任何危險行為、危及生命的行為、或其他冒險行為的內容；
3.1.6 發佈任何個人的電話號碼、街道地址、姓氏或其他得直接或間接辨識特定人之個人資料；
3.1.7 將 URL 發佈到外部網站或任何形式的 HTML 或程式代碼中、反編譯、反向工程或拆解本存取服務（除非適用法律允許），或試圖在未經授權的情況下存取或影響本存取服務的任何方面或其相關之系統或網路；
3.1.8 發佈可能遭 foodpanda 自行決定，視為「垃圾內容」的任何內容；
3.1.9 冒充他人發佈內容；
3.1.10 未經他人同意，收集或以其他方式搜集有關他人的資訊，包括電子郵件、地址；
3.1.11 允許任何其他個人或實體使用您的身份來發佈或查看評論；
3.1.12 騷擾、威脅、跟蹤或辱罵平台上的任何個人；
3.1.13 從事限制或禁止他人使用網站，或者由 foodpanda 自行決定，視為使 foodpanda 或其任何消費者、店家或任何其他方，遭受任何形式的責任或損害的任何其他行為；
3.1.14 鼓勵或幫助其他人從事本條款中所述的任何禁止活動。
3.2 foodpanda 有權但無義務執行以下任何一項或全部行動：
3.2.1 對平台上發佈的任何不遵守本條款的內容進行調查，並自行斟酌決定刪除或要求發佈者刪除內容；
3.2.2 刪除具有辱罵、非法或侵害性質，或不遵守本條款的內容；
3.2.3 在使用者出現違反本條款的行為時，暫停或終止使用者使用平台的權利或其 foodpanda 帳戶；
3.2.4 監控、編輯或披露平台上的任何內容；以及
3.2.5 編輯或刪除平台上發佈的任何內容，無論這些內容是否違反上述標準。
4 智慧財產權
所有已註冊或未註冊商標、標誌、影像和服務標章，包括平台上或我們的行銷資料中所載明的本條款，均為 foodpanda 及/或授予我們使用權利之第三方的智慧財產權（以下統稱為「智慧財產」）。未經我們事先明確書面同意，您不得以任何方式使用、複製、轉載、再發佈、上傳、發佈、傳輸、分發或修改這些智慧財產。嚴禁在未經我們核准的任何其他網站上使用 foodpanda 商標等智慧財產。foodpanda 將在法律允許的最大範圍內，積極捍衛其智慧財產權，包括提起刑事訴訟。foodpanda 不保證也不聲明，您使用之平台上顯示的資料不會侵犯非 foodpanda 擁有或與之無附屬關係之第三方的權利。使用平台上任何資料所產生的風險，由您自行負責。
5 訂單
5.1 如果您透過 foodpanda 下單，foodpanda 會向您發送一封包含訂單收據的確認電子郵件，以確認您的訂單。在完成訂單後，訂單會包括商品費用、服務費（即運送費用）、平台費（適用時，將於結帳頁面顯示）及任何適用的稅額（例如，商品和服務稅、增值稅等）。
5.2 最低訂單消費金額 - 某些店家只有在達到相應的最低訂單價值（下稱「低消」）時，才會允許您下單並向您交付商品。如果相應的訂單未達到低消，您可以選擇支付差額以達到低消，或者在您的訂單中加入更多商品。
5.3 特別指示 - foodpanda 和店家（視情況而定）會盡力遵循您對訂單所給出的特別指示，但foodpanda 及/或店家有權根據標準作業程序繼續準備訂單。foodpanda 和店家對於不符合您所提供之特別指示的訂單，均不承擔換貨或退貨責任。
5.4 過敏原 - foodpanda 不保證店家出售的商品不含過敏原。如果您有過敏症、過敏反應或有關於飲食的限制和要求，請在我們的平台上下單之前，先與店家聯繫。
5.5 請注意，您的訂單可能受店家規定之其他條款和條件的約束。於本平台訂購餐食者，請於收到餐點後盡速食用完畢。
5.6 當您自foodpanda美食外送平台下訂單，店家將負責準備您的訂單餐點，並交由foodpanda媒合之外送夥伴運送。請您務必於收到餐點後即時確認餐點是否完整或是否缺漏。若因餐點內容錯誤、傾覆等原因須要求退款，請您於餐點送達後24小時內透過本條款第1.3條聯繫foodpanda，並由客服人員判斷您是否符合退款條件。您同意您於訂貨完成時所提供的資料為真實、準確且完整。同時保證您有權使用於訂購時所提供的信用卡或持卡人為您本人，並且確認和保證您有足夠的資金支付您的訂單。若須退款時，您亦保證您所提供之帳戶資訊為您本人所有且正確無誤。
5.7 當您自foodpanda生鮮雜貨專區訂購非美食之商品下訂單且付款方式為線上付款，店家將負責準備您的訂單商品，並交由foodpanda媒合之外送夥伴負責處理運送及退款，但關於訂購餐點/商品的準備則交由各店家負責，foodpanda將依據各店家之退換貨規範處理退款。若您於收到商品後7日猶豫期內有退貨需求，請您請先與下訂單之店家確認是否能退貨，惟店家享有對訂單商品狀態判斷之最終決定權。若可退貨，您須將商品回復至原始出貨時狀態，並攜帶商品、APP訂單紀錄、發票單據(免用統一發票店家除外)，前往該下訂店家提出退貨需求並索取退貨單，接著將退貨單回傳至foodpanda線上客服中心。若您所訂購的商品有瑕疵，經foodpanda確認退貨資訊無誤，我們將完成退款給您。您同意您於訂購/訂貨完成時所提供的資料為真實並保證這些資訊在訂貨完成時細節為準確且完整。同時可以保證您有權使用所提供的信用卡或持卡人為您本人，並且確認和保證您有足夠的資金支付您的訂單。若須退款時，您亦保證您所提供之帳戶資訊為您本人所有且正確無誤。其他關於生鮮雜貨專區訂購事宜，請參考本條款第10條內容。
5.8 下單之前
5.8.1 您需要先提供收貨地址，以便平台顯示您所在區域可提供服務的店家。
5.8.2 選擇店家後，會將您轉到其商品頁面，以選擇商品並將商品加入到購物車。
5.9 若要完成訂單，請在點按「結帳」後依照螢幕上的指示進行操作。您可能需要向我們提供更多詳細資訊，才能完成您的訂單。您必須先查看並確認您提供的所有資訊（包括金額、收貨詳細資訊、個人詳細資訊、付款資訊和優惠碼（如適用））均屬真實、準確、完整，然後才點按「送出訂單」（或同義文字）。如果您收到包含您訂單收據的確認電子郵件，即表示您已成功下單。您應確認該收貨地址有任何機制得以收取您的訂單以避免第8.3條情形。
5.10 取消訂單
5.10.1 如果想在下單後取消訂單，請立即透過我們的應用程式內消費者支援聊天功能，與我們聯繫。您有權取消您的訂單，但必須在店家尚未接受您訂單之前要求取消。提醒您，原則上，以下所列商品不得退貨退款：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品(例如現做的食物、蛋糕、麵包、蔬果、牛奶等)；依您要求所為之客製化給付(例如為您量身訂做的服飾、首飾、印製之相片等)；報紙、期刊或雜誌；經您拆封之影音商品或電腦軟體(例如音樂CD、影片DVD、電腦軟體等)；經消費者事先同意始提供之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務；已拆封之個人衛生用品等(例如內衣褲、泳裝、塑身衣、襪子、除毛刀、刮鬍刀等)。
5.10.2 由於店家商品數量有所限制，在您成功下單後，店家有可能因備貨不足取消您的部分或全部訂單，取消後foodpanda將盡速通知您並且提供取消部分之全額退款。
5.11 如果您對於餐點外送服務、餐點內容或有其他餐點問題時，可至foodpanda app點選「帳號」>「客服中心」選擇問題類型並附上相關照片向我們反應，我們將於收到後依下列方式處理：
(i) foodpanda將於收到您所提出的問題後查詢您的相關資料以進行處理。
(ii) foodpanda將對您的問題進行調查，並於必要時請您進一步提供相關資訊(如該筆訂單的資訊或餐點照片等)，協助我們幫您釐清問題。
(iii) 您可於foodpanda app點選「帳號」>「客服中心」>「客服處理進度」查詢該問題處理進度。
如有其他爭議，您亦可依據適用之法律向消費者保護主管機關提出申訴。
6 退款
6.1 線上付款訂單-只有在店家尚未接受您的訂單時，您才可以獲得取消之訂單的退款。如果您在店家接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您瞭解店家不會向您提供（全額或部分）退款，也不會向您發送已取消訂單的商品。
6.2 貨到付款訂單-只有在店家尚未接受您的訂單時，您才可以取消訂單。如果您在店家接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您瞭解店家不會向您發送已取消訂單的商品，並且將來的訂單可用付款方式清單中，可能會移除貨到付款方式。
6.3 若依照本條款中的退款與取消訂單的相關規定，您得以獲得退款，則您同意：
6.3.1 若該訂單的付款方式為信用卡或簽帳金融卡，則預設方式為退款至您於foodpanda平台上的退款帳戶(pandapay)。請注意這類型的退款將依照我們的退款帳戶(pandapay)條款進行。退款帳戶(pandapay)條款為本使用條款的補充，且視為本使用條款之一部分。更多細節，請詳閱退款帳戶(pandapay)條款。
6.3.2 若該訂單的付款方式為貨到付款，我們將要求您指定一個銀行帳戶，退款將匯入該指定銀行帳戶。
6.3.3 若該訂單的付款方式為任何其他的線上付款方式，例如Google Pay等等，我們將會以相同的方式退款。
6.4 在進行退款之前，我們可能會需要您提供更多的資訊；而退款金額由foodpanda決定。請注意，退款規定僅適用於送達後24小時內的訂單，如您未於餐點送達後24小時內向foodpanda反映餐點問題，您將不會獲得退款。
6.5 若您尚未收到退款，您可以再次查看您的銀行帳戶，或與您的信用卡公司或銀行聯絡，顯示退款入帳可能需要一些時間。若您仍然沒有收到退款，請用條款1.3中的任一方法與消費者支援部門聯絡。
6.6 如果 foodpanda 合理懷疑或發現與您的 foodpanda 帳戶及/或訂單存在相關的欺詐行為或活動，foodpanda 有權自行斟酌決定取消任何訂單和/或暫停、停用或終止您的 foodpanda 帳戶。
7 價格和付款
7.1 平台上的報價會以適用國家/地區的本國貨幣顯示，並需繳納適用稅額。
您下單的商品，以當下網站列出的價格為準，然而，我們仍然保有在未來改變這些商品價格的權利。最後顯示的訂單價格已經包含所有銷售稅和外送費。然而，我們同時保留改變在平台上出售的商品及提供的服務，也保留停止所列店家之商品及服務權利。
7.2 我們顯示商品價格的方式，可能會因店家而異，而且平台上顯示的價格可能：
7.2.1 包括商品及服務稅、增值稅或其他等效稅項；或
7.2.2 不包括商品及服務稅、增值稅或其他等效稅項。
結帳前會顯示價格明細和其他費用。如果您下單，即表示您同意所有金額、其他費用以及最終顯示的「總計」金額。
7.3 所有由第三方所提供的價錢都是由餐廳/店家提供，我們建議但不保證店家餐點/商品價格與店內販售時價格一致，若有價格不同情況則以平台上標價為售價；若餐點或商品標示店內價卻與店內販售價格不同，消費者可至APP客服中心>其他常見問題>價格(餐點、商品、小費等等)>餐點/商品價格與店內不同，告知我們。
7.4 每筆訂單均需收取外送費，除非：
7.4.1 您選擇直接從店家處取貨（下稱「外帶自取」）；
7.4.2 您擁有有效的優惠券，並在結帳時使用(請注意，優惠券會優先折抵應稅商品)；或
7.4.3 除上述說明以外的特殊情況。
7.5 平台上顯示的價格為每筆訂單的成交價格。
7.6 您可以選擇使用平台上提供的任何不同付款方式支付訂單，包括：
7.6.1 我們的支付合作夥伴：Visa、Mastercard、JCB、Apple Pay、Line Pay和其他顯示於平台上支付選項的合作夥伴；或
7.6.2 貨到付款。惟不適用於pandago服務；或
7.6.3 我們不時提供的其他支付方式。
7.7 如果您擁有符合效期的優惠券，或者您的 foodpanda 帳戶中有可用折扣，則您可以視情況將其用於支付您的部分或全部訂單(請注意，優惠券會優先折抵應稅商品)。
7.8 成功下單後，您將收到包含您訂單收據的確認電子郵件。如果您選擇外帶自取，在您的訂單收據中不會出現外送費用。
7.9 付款方式
foodpanda 有權隨時自行斟酌決定提供其他付款方式，及/或刪除現有付款方式。如果您選擇使用線上付款的方式付款，則付款應由我們的第三方支付服務提供商處理。在您同意的情況下，我們的第三方支付服務提供商會儲存您的信用卡/付款資訊，以備現在或將來處理付款使用。foodpanda 不會儲存您的信用卡或付款資訊。
如果您選擇在網上支付，您必須在線上訂購前付款。為了確保網上購物的安全，您的銀行卡/信用卡的詳細資料將被加密，以防止他人瀏覽或是在網上傳送的可能性。
7.10 您必須確保您的信用卡和金融卡上有可支付訂單的足夠資金。如有需要，foodpanda 會負責處理在我們平台上進行的付款（包括退款、退貨、取消和爭議解決），若您使用信用卡付款，foodpanda作為代收代付平台業者依據「信用卡消費爭議帳款處理機制」將負擔特約商店之責任，但這些付款必須合理、公正且符合本條款規定。若因可歸責於foodpanda之事由導致消費者支付錯誤，我們將於知悉後立即處理，並以電子郵件或其他經雙方同意之方式通知您。
7.11 foodpanda為代收代付平台業者，若您使用信用卡付款，特此告知您信用卡交易之特約商店為foodpanda，受款人為您下單之店家，而非foodpanda，依據信用卡國際組織規定，foodpanda將於請款資料及持卡人帳單等揭露該等資訊。
7.12 foodpanda已建立交易雙方交易糾紛處理機制，若您以信用卡交易之款項，於訂單商品送達並經七日猶豫期(如商品種類適用)後，foodpanda作為代收代付平台業者，會將款項轉付予受款人（您下單之店家）。
7.13 應支付予餐廳之所有代收款項，已經全部存入foodpanda與滙豐(台灣)商業銀行簽訂信託契約所約定之信託專戶，專款專用。
7.14 小費功能
7.14.1 小費功能適用於貨到付款與外帶自取以外的訂單。如您選擇以線上付款方式支付訂單時，您可於下單時自行選擇是否向外送夥伴支付額外之小費(以下稱「小費」)，foodpanda將依據您支付訂單費用的付款方法收取小費後，將小費全額給付予為您提供外送服務之外送夥伴。
7.14.2 若您的訂單因適用本條款第5.10條之情形而取消，foodpanda會依據本條款第6條規定將小費退還予您。
7.14.3 外送夥伴完成訂單後，小費將不可退還。
7.14.4 如您對於使用小費功能有任何疑問，請您透過本條款第1.3條說明方式與我們聯繫。
8 送餐點/商品、自取和店家送餐點/商品
8.1 送餐點/商品區域
您瞭解，我們的店家是在特定的送貨區域內提供商品，而且店家會因訂購區域而有所不同。在平台上輸入您的送貨地址，您就能獲悉可以向您提供服務的店家。根據天氣和交通條件以及不可抗力因素，外送範圍可能會擴大、縮小或變動。
8.2 送餐點／商品時間
8.2.1 foodpanda 會將訂單商品送至您提供的收貨地址。您可以選擇「即時」送餐點/商品，或者安排在特定的時間送貨。送貨時間會因不受我們控制的因素（例如，店家訂單數量、距離、時段（高峰期）、天氣情況、交通情況等）而有所不同。在平台上點按「我的訂單」可查看剩餘的送貨時間。您瞭解我們提供的送貨時間只是預計時間，交期原則上為二小時，因訂單商品有提早送達之可能，請務必隨時留意外送夥伴的通知。為了確保您收到訂單商品，您應確保在下單後由您本人或讓他人前往收貨地點收貨。
8.3 送餐點／商品失敗
8.3.1 我們嘗試交付訂單但由於下列您所導致的某些原因而無法交付訂單，這些原因包括但不限於：
(i) 沒有人收貨；
(ii) 即使嘗試透過提供的電話號碼聯繫消費者，但仍無法與消費者取得聯繫；
(iii) 缺乏適當或充分的途徑來成功交付訂單；
(iv) 缺乏合適或安全的地點來寄放訂單商品；或
(v) 消費者不符合法定年齡要求，或者依本公司政策認為接收該商品對消費者而言不安全或不適當。
8.3.2 因無法取得聯繫而取消訂單
當外送夥伴將餐點/商品送至您指定之送餐地點後，將通知您領取餐點或商品(下稱領取)，基本上外送夥伴會於您指定的送餐地點等待十分鐘，若於時間內皆無獲得您的回應，為確保服務和餐點/商品品質，外送夥伴將離開執行下張訂單派送。但因此筆訂單已出餐/出貨，您知悉並同意視為您放棄該餐點/商品，並無條件同意由foodpanda全權處理該餐點/商品，故該單無法退費。foodpanda無需向您退款或對您採取補救措施。 若外送夥伴抵達您指定的送餐地點並與您取得聯繫後，您經過十分鐘仍未到達指定送餐地點領取，亦同。
8.4 訂單錯誤、商品缺失、商品有缺陷
收到訂單餐點／商品後，如果您發現自己的訂單存在問題（例如，訂單錯誤、商品缺漏、有客觀上無法食用或使用之缺陷），請立即透過上述第 1.3 條所列方式之一，聯繫客服人員。在某些情況下，foodpanda 可能會要求您拍照取證及/或提供其他資訊，以妥善調查您的訂單問題。如果我們確定您收到的訂單及/或商品有前述問題，我們會對您的全部或部分訂單進行賠償。請注意，退款規定僅適用於送達後24小時內的訂單，如您未於餐點送達後24小時內向foodpanda反映餐點問題，您將不會獲得退款。
8.5 外帶自取
8.5.1 使用本條所稱之服務時，您須親自至店家處所外帶自取（下稱「自取」）以獲得您的餐點/商品，以自取服務訂購的商品不會由外送夥伴送達您的指定地點。您應於訂單追蹤頁面內註明自行取貨的時間（下稱「取貨時間」）自取您的餐點/商品。店家會在取貨時間之前準備訂單。在某些情況下，可預期會發生合理的延遲。您同意店家可在取貨時間後二十分鐘的合理時間（下稱「寄放時間」）內，將您的訂單商品寄放在其店家處，如果您未在寄放時間內取貨，店家則無義務向您提供訂單商品。
8.5.2 如因您的個人因素延遲且超過寄放時間未自取，為確保餐點/商品品質及維護食品安全，您知悉並同意超過寄放時間未自取將視為您放棄該餐點/商品，並無條件同意由foodpanda/店家全權處理該餐點/商品。並了解因該筆訂單已出餐/出貨，故無法退費。foodpanda無需向您退款或對您採取補救措施。
如您因任何其他因素仍於超過寄放時間後取得訂購的餐點/商品，您應自行承擔任何商品損壞或損失、商品品質下降或商品狀況變化，例如適合使用的溫度發生變化，及食品放置室溫過久造成餐點不宜再食用之風險。
8.5.3 您應在自取時當場確認商品/訂單內容是否與您訂購的品項相符並確認餐點/商品品質正常，並應在離開店家之前向店家反應任何問題及/或缺陷。
8.5.4 如您的外帶自取訂單下訂時間在店家關店前30分鐘內，店家得視實際情形拒絕該外帶自取訂單，請您務必於下訂前先行確認店家營業時間。
9 優惠券、折扣和促銷活動
9.1 foodpanda 可能會不定時舉辦行銷和促銷活動，提供優惠碼、折扣以及可在平台上使用的促銷優惠活動（統稱為「優惠券」）。優惠券具有有效期和兌換期，在某些情況下，只能使用一次；優惠券會優先折抵應稅商品。
9.2 foodpanda 為鼓勵消費者使用平台，可能會不定時發放新客或首購優惠碼，一組手機裝置或一組手機門號僅限使用一次，不得多次使用，請勿以不正方法使用超過一次或違反使用規則。
9.3 優惠券不可與其他促銷活動、折扣或其他代金券一起使用。優惠券可能須遵守其他條款與條件。
9.4 除另有說明外，優惠券只能在foodpanda平台上使用。
9.5 優惠券不能兌換成現金。
9.6 foodpanda 保留取消、停止或拒收任何優惠券的權利，恕不另行通知。需遵守個別餐廳的條款與條件。
9.7 我們可隨時禁止某些店家適用優惠券，而不必事先通知您。
9.8 本條款為優惠券一般使用原則，惟實際發行的優惠券使用方法如有與本條款不同處，以實際公布者為準。
10 Shops生鮮雜貨專區/pandamart熊貓超市
10.1 透過平台上的生鮮雜貨專區內之「商店」（以下稱「商店」）購買店家提供的商品，需受本條款約束。此外，您同意遵守與從商店購買商品有關的所有指南、通知、作業規則和政策以及指示說明，這些都是本條款的組成部分。
10.2 由於送貨限制條件，foodpanda 可自行斟酌決定對您的訂單數量設定上限，或限制您在商店訂購的商品數量。
10.3 除另有規定外，在商店購買商品應遵守商店各自的取消、退款和退貨政策。
10.4 對於按重量確定價格的商品，實際商品的重量可能小於或大於您選擇的重量。如果您已下訂單購買此類商品，您只需根據實際購買的商品重量計算的金額，支付等於或低於您選擇的重量的金額。上述內容受以下條款的約束：
10.4.1 如果您選擇使用信用卡支付（包括通過Google Pay或Apple Pay支付），結帳頁面將顯示這些商品的預估價格（“預估價格”）。向您開具的發票將反映商品的預估價格，並且您將被收取預估價格的款項。與此同時，商店將更新商品的訂單，以反映實際重量，該重量可能等於或低於您選擇的重量（“實際價格”）。此過程將觸發預估價格和實際價格之間的價格差異的審查。如果商品的實際重量小於您選擇的重量，您將根據以上第6.3條款退還價格差異的款項。如果商品的實際重量大於您選擇的重量，此類商品將從您的訂單中移除，並通過平台上的彈窗或推送通知您。您無需支付超過您選擇的重量的商品，且您將根據以上第6.3條款退還預估價格的款項。
10.4.2 如果您的信用卡被收取了預估價格而不是實際價格，且商品的實際價格低於預估價格，您將會根據以上第6.3條款的規定獲得預估價格和實際價格之間的差額退款。
10.4.3 如果您選擇貨到付款（COD）方式，您將在結帳頁面上看到預估價格。一旦商品的實際重量確認後，如果實際重量與您選擇的重量相等或低於您選擇的重量，商品的價格將最終確定為實際價格（"實際價格"）。實際價格和商品的重量將在訂單追蹤頁面中反映出來，並通過平台上的快顯視窗或推送通知通知您，如果商品的價格從預估價格中減少。向您出具的發票將反映商品的實際價格，並且您只需在交付時支付商品的實際價格。如果商品的重量超過您選擇的重量，這些商品將從您的訂單中移除，並通過平台上的快顯視窗或推送通知通知您這些商品已從您的訂單中移除。超過您選擇的重量的商品將不會交付給您，也不會對這些商品收費。對於任何商品價格取決於商品的最終重量的情況，我們將在結帳時提供初步的價格估計。最終價格將在您的電子郵件確認中包含，並作為您的稅務發票。對於支付不足的情況，我們將向您收取額外的款項。對於支付過多的情況，多餘的款項將按照我們的店鋪取消、退款和退貨政策予以退還。
10.5 我們有權但無義務限制或限定向任何人、地理區域或管轄區銷售我們的商品。如果法律禁止銷售，在平台上標明的任何報價均無效，訂單亦不成立。
11 pandago外送服務
pandago外送服務，指透過foodpanda平台，媒合有貨品運送需求之用戶或用戶授權之使用者與願意提供運送服務之外送員。用戶發出訂單需求時，由foodpanda逐筆發包訂單，由外送夥伴以自由接單之方式，提供貨品運送服務至指定地點予特定收件人。相關服務內容敬請參考指定平台之服務條款(網址：https://pandago.tw/)。
12 聲明、擔保和責任限制
12.1 聲明和擔保
為保障foodpanda網頁及APP資訊系統的安全，我們已取得PCI-DSS的資訊安全檢測合格認證。您承認並同意，平台上的內容是在「既有」和「現有」的基礎上提供，您自行決定使用或依賴平台以及透過平台存取或獲得的任何內容、商品、產品或服務，由您自行承擔相應風險。foodpanda已依符合當時科技水準之技術，確保始終可以提供平台服務，但我們不擔保亦不聲明在提供服務時，於不可抗力情形下會始終安全、即時、不間斷、無錯誤、無技術困難、無缺陷或無系統異常。並請知悉，平台可能會因定期或日常維護，以及因網路、電子通訊中斷或其他不可抗力事件造成的停止運作，而暫時中斷。
12.2 責任限制
我們恕不為任何店家的延誤、疏忽，與因不可抗力因素影響造成的延遲或疏忽負責。
在不可抗力情形下，致我們無法完全盡我們在本合約下之義務，我們有絕對權利決定我們將完成的訂單及其範圍。
我們已採取了可以合理防止網路詐騙的方式，並確保您私人資料的安全。第三人破解foodpanda資訊系統之保護措施或利用資訊系統之漏洞爭議，由foodpanda就該事實不存在負舉證責任。第三人入侵foodpanda之資訊系統對消費者所造成之損害，由foodpanda負擔。
一旦有濫用折扣優惠碼或其他可疑的詐騙情形發生，foodpanda保有立即停止並拒絕再次提供店家(或消費者)任何服務之權利。此外，foodpanda亦保有對違規或濫用者求償之權利。
foodpanda有權在任何時間以及不另行告知的情況下撤銷或終止活動優惠。
12.3 店家聲明
在訂單使用店家送貨方式的情況，對於店家或您關於提供商品方面的行為或不作為，foodpanda 均不承擔任何責任。foodpanda 對店家提供的商品和/或服務之數量、品質、狀況或其他情況，不承擔任何責任，也不保證在平台上發佈之店家清單/產品上展示的資訊（包括菜單資訊、圖片和影像）均為準確或完整。本條款中的內容，不得免除店家對因嚴重疏忽或故意不當行為，而導致的死亡或人身傷害所負的責任。
13 店家責任
店家負責商品的準備、包裝、狀況和品質。在店家供貨的情況下，店家負責交付商品和/或訂單。對於因您與店家的契約關係而引起的任何損失或損害，foodpanda 概不負責。
14 個人資料（個人資訊）保護
您同意並允許 foodpanda 及其任何關聯方，根據本條款與我們的隱私權條款中進一步詳細說明的規定，收集、處理和利用您的個人資料。我們的隱私權條款可透過平台上的連結閱覽，該隱私權政策構成本條款的一部分。
15 賠償
您同意保障、保護並保持 foodpanda、其董事、高階主管、員工、代表、代理人和關聯方，豁免於因您不當使用平台或您違反本條款而引起的任何及全部第三方索賠、責任、損害和/或費用（包括但不限於法律費用）的責任，並保證對此進行賠償。
如您因條款2.5之事由受到損失，在以下情況，截至您依本條款1.3通知foodpanda為止，您將需為您的帳戶所造成的任何損失負擔全部責任：
(i) 您未妥善保管您的帳號及密碼；
(ii) 您提供帳號密碼予他人；
(iii) 您未使用foodpanda提供的帳號安全機制；
(iv) 其他故意或重大過失。
foodpanda將於知悉您的帳戶存在任何未經授權的活動後立即處理，並以電子郵件或其他經雙方同意之方式通知您。
foodpanda應承擔對您的帳戶存在未經授權使用情形所進行調查的一切費用。但本條款另有約定之情形，不在此限。
如為foodpanda直接造成或導致任何該等損失之範圍內，您依本條規定所負之責任應依比例減少。
16 第三方連結和網站
平台可能包含指向其他第三方網站的連結，點按這些連結，即視為您同意自行承擔跳轉至這些網站的風險。foodpanda 不控制這些第三方網站或連結，亦不對其背書，對這些連結網頁上的內容亦不負責。 對於您因存取和使用這些第三方連結和網站，而遭受的任何損失或損害，foodpanda 不承擔任何責任或法律責任。
17 終止
foodpanda 有權終止、暫停或刪除您的帳戶和存取平台的權限，包括我們就訂單向您提供的任何送貨服務，這些原因包括但不限於：foodpanda認為您違反善良風俗或因您有違反條款的任何行為。如有任何疑義，請以本條款1.3之方式與我們聯繫。
18 修訂
我們將在本條款產生重大變更之調整並實施的至少30天前以文字形式於foodpanda官方網站公告及app內提示進行通知，由於重大變更將嚴重影響您於本條款下享有之權益，除非foodpanda未依本條款規定向您發出公告及通知(於此情形下，相關修訂應視為無效)，則該修正將於foodpanda於本處發布更新時之30天後生效，如您於條款生效日(含)後繼續使用本平台，即表示您同意接受修正後新條款之約束。
19 可分割性
如果本使用條款中的任何規定由具有有效管轄權的法院認定為無效、違反法令或無法執行，則該類規定的無效性不影響本使用條款其餘規定的有效性，其餘規定應仍保持充分的效力。放棄履行本使用條款中的任何規定，不應視為進一步或持續放棄履行該規定或任何其他規定。
20 準據法
本條款受相關 foodpanda 實體註冊成立所在的國家或地區/管轄地法院（見下表所示）的法律管轄，並根據這些法律解釋。以下法院對因使用平台引起或與之相關的任何爭議或索賠，具有管轄權：
- foodpanda Bangladesh（www.foodpanda.bd）；孟加拉
- foodpanda Cambodia（www.foodpanda.kh）；柬埔寨
- foodpanda Hong Kong（www.foodpanda.hk）；香港
- foodpanda Laos（www.foodpanda.la）；寮國
- foodpanda Malaysia（www.foodpanda.my）；馬來西亞
- foodpanda Myanmar（www.foodpanda.mm）；緬甸
- foodpanda Pakistan（www.foodpanda.pk）；巴基斯坦
- foodpanda Philippines（www.foodpanda.ph）；菲律賓
- foodpanda Taiwan（www.foodpanda.tw）；台灣
- foodpanda Thailand（www.foodpanda.th）；泰國
- foodpanda Singapore（www.foodpanda.sg）；新加坡
21 其他事項
21.1 所有價格均以新台幣計算及呈現。
21.2 本服務條款每次變更時，將於foodpanda官方網站、APP或電子郵件提前公告或通知，最近一次公告變更日期詳如本服務條款表頭公告日所示。
21.3 付款必須在訂單程序中完成，您可在線上使用信用卡、電子支付或第三方支付付款，以實際頁面顯示為準，或在商品送到時以現金付款。未能按時以信用卡、電子支付或第三方支付支付將導致您無法成功下單。
21.4 請勿在我們的網站上使用任何自動化或外掛補丁來連接線上訂單的程序。
21.5 請勿從我們的網站收集或尋求任何可識別的個人資訊、使用網站上提供的通信系統以做為任何商業招攬之目的之事項、以任何理由招攬網站上提交訂單的使用者、發佈或發放任何折價卷或網站連接的代碼、破壞或破解網站。
21.6 服務條款及隱私權條款、任何訂單、及付款指南構成了您與我們之間的全部協議。其他明示或暗示的條款將不構成本條款之一部分。如這些條款或網站上之規定有任何衝突，將以服務條款為準則。您同意與 foodpanda 間得透過商業電子文件作為表示方法(包括但不限於電子郵件、APP推播通知等)，如其內容可完整呈現且可於日後取出供查驗者，其效力與書面文件相同。但法令或行政機關如有公告排除適用者，不在此限。
21.7 本服務條款及我們的協議將依照臺灣當地法律管轄及解釋。我們與您在此同意因本條款涉訟之案件管轄權為臺灣臺北地方法院為唯一第一級管轄法院。
21.8 在此協議下，任何延遲或未能執行我們的權利或賠償，都不能視為我們放棄此類權利或賠償，除非以書面形式確認放棄。
21.9 本服務條款及協議 ﹝與其他所有的非合約義務或有關聯的內容﹞將依照臺灣當地法律解釋。所有買賣交易與我們和您的通信連繫應當使用中文進行。
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